07 — FAQ
Вопросы, которые задают до первого созвона
Собственность, сервер, выход и деньги. Всё, что решает, ваш магазин или арендованный, — отвечаем до того, как вы спросите.
Кому принадлежит магазин, домен и данные?
Домен, каталог, заказы, база покупателей и контент — ваши. Почтовый сервис, хранилище файлов и платёжные аккаунты тоже оформлены на вас: вы заводите их сами, ключи вводите в админ-панели и в любой момент можете сменить или отозвать (настройка и подключение — наша услуга: попросите, и всё сделаем за вас). У нас остаётся код платформы и сервер, на котором он работает.
Даёте ли доступ к серверу?
Нет — сервер держим и обслуживаем мы, поэтому системный администратор вам не нужен. Магазином вы управляете из админ-панели. Закрытый доступ — это и есть условие, при котором за безопасность сервера отвечаем мы.
Что если мы решим уйти?
Отдаём данные в машиночитаемом виде — вместе с контентом и, если дизайн делали мы, с дизайн-проектом целиком. Домен ваш и остаётся вашим. У нас остаётся только сервер и код самой платформы: после передачи ваши данные стираем полностью, вместе с резервными копиями, и никому их не передаём и не продаём.
Сколько занимает запуск?
Две-три недели от утверждённого дизайна. Разработка отдельных модулей в этот срок не входит и обсуждается отдельно.
Можно ли доработать платформу под нас?
Да. Архитектура модульная, и новая возможность подключается модулем. Та, что нужна только вашему магазину, — платная доработка. Та, что пригодится и другим клиентам, — за наш счёт, а вам за идею бонусы.
Берёте ли процент с продаж?
Нет — ни с транзакций, ни с оборота. Это осознанный принцип, а не акция: берём деньги только за то, что делаем сами — платформу, сервер и работу. Продажи делаете вы, и наш счёт от них не зависит.
Кто отвечает за обновления и безопасность?
Мы: обновления, SSL, откаты и резервные копии базы — ежедневные, недельные и месячные, самые старые храним год.
С кем мы будем общаться после запуска?
С теми же людьми, которые разворачивали ваш магазин. Пишете напрямую — тикетов и очередей поддержки у нас нет, и объяснять всё заново новому оператору не придётся.